1. Вы выбрали товар, нашли Интернет-магазин, с привлекательной ценой, но сомневаетесь, стоит ли делать покупку? На что следует обратить внимание?

- Ознакомиться с отзывами пользователей товара на форумах, в социальных сетях. Насколько товар оправдал ожидания других пользователей?

- Изучите репутацию продавца, исполнял ли он свои обязанности добросовестно и в срок?

2. Теперь посмотрим на описание товара. Продавец обязан раскрыть основные сведения о нем. Убедитесь, что Вам предоставлена информация:

- Об основных потребительских свойствах товара; об изготовителе и месте изготовления товара;  о цене и об условиях приобретения товара; о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;  о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

- Еще больше информации вы можете получить при доставке товара. Продавец обязан ознакомить с правилами эффективного и безопасного использования купленного товара (например, передав инструкцию на русском языке) или сведениями о том, требованиям какого технического регламента должен соответствовать приобретенный товар.

3. Обратили внимание на слишком низкую цену? Закралось подозрение, что Вам пытаются продать подделку?

- Сравните цену на данный товар у других продавцов.

- Поинтересуйтесь, какова цена данного товара у производителя или в зарубежных магазинах?

- Просмотрите описание и фотографии товара на официальном сайте производителя, возможно, выбранный товар должен выглядеть иначе.

- Вскройте упаковку при доставке и осмотрите качество изготовления, проверьте, есть ли маркировка и инструкции на русском языке, соответствует ли комплектность товара заявленной.

4. Добросовестный Интернет-магазин никогда не будет прятать информацию о себе. Убедитесь, что на сайте Интернет- магазина есть следующая информация:

- Наименование, место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

- Если сомневаетесь в надежности продавца, попробуйте проверить доменное имя Интернет- магазина  на сайте Координационного центр национального домена сети Интернет по адресу https://cctld.ru/ru/.

5. Пришло время заказать и оплатить выбранный товар.

-Убедитесь, что к оплате выставлена цена, указанная при выборе товара, без дополнительных услуг (если вы их не заказывали). Требуйте передать Вам товар без дополнительных платных проверок страховок, сервисных сборов и прочих уловок.

- Уточните срок доставки товара.

- За доставку придется заплатить отдельно (условия доставки должны быть указаны продавцом до заключения договора). Продавец обязан предложить услуги по доставке (почтовым отправлением или иным способом).

6. Товар оплачен, заказ подтвержден. Как долго ждать покупку.

- Срок доставки определяется в момент выбора товара и оформления заказа (договора).

- Если так случилось, что срок доставки нигде не указан, то продавец должен передать Вам товар в разумный срок.

- В случае, если Вам показалось, что разумный срок истек, то необходимо об этом уведомить продавца. Теперь у него есть 7 дней для передачи Вам купленного товара.

7. Товар доставлен, но как правильно принять?

- В момент доставки товара  потребуйте его демонстрации. Убедитесь, что Вам доставили именно то изделие, которое вы заказывали, проверьте комплектность, функциональность (по возможности). Если доставили не тот товар, который был заказан, вы не обязаны его оплачивать.

- Обязательно изучите документ (акт), который Вам предлагают подписать. Если там указано, что претензий по качеству Вы не имеете, но потребительские свойства товара Вами еще не опробованы (например, Вы купили  накопитель на жёстких магнитных дисках), не поленитесь вписать в акт, что товар оценивался  только по внешнему признаку.

- В случае если Вам передали товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары (упаковки) товара, Вы  может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

8. Вдруг  поняли, что погорячились с покупкой. Товар вроде бы качественный, но не подходит. Можно ли его вернуть?

- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, при этом должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

- Однако Вам придется понести расходы на доставку до продавца возвращенного товара. Через 10 дней после уведомления об отказе от покупки уплаченная сумма должна быть возвращена  покупателю.

9. Пользовались товаром несколько месяцев, но потом обнаружили недостаток товара. Что делать?

- Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

- Вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; соразмерного уменьшения покупной цены;  замены (для технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков) или отказаться от исполнения договора. При возврате товара расходы несет продавец.

Информация подготовлена с использованием материалов с сайта Роспотребнадзора