Деятельность по  изготовлению   и установке  пластиковых  оконных  конструкций  и дверей регулируется: Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения».

Информация при  выборе  пластиковых  окон,  которая должна  доводиться  до сведений потребителя:

- перечень выполняемых работ;

- обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оконные конструкции и монтажные швы (сертификат соответствия);

- сроки выполнения работ;

- гарантийные сроки;

- цены на конструкции и выполняемые работы;

сведения о порядке и форме оплаты.

 Заключение  договора  бытового подряда на изготовление и установку  пластиковых окон и дверей

Внимание! Договор  заключается в письменной форме. В договоре обязательно указывается: вид работы, условия о сроках выполнения работ, а также цена работы, так как эти условия являются существенными.

Также в договоре указывается:

- дата заключения договора,

- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя;

- для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа);

- вид работы;

- точное наименование, описание и цена материалов;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ;

- гарантийные обязательства;

- правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции.

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Договор составляется в двух экземплярах — для заказчика и исполнителя.

Внимание! Кроме  того,  к договору должна быть  составлена спецификация с подробным описанием параметров заказываемых  окон (материал, размеры), которая  также  подписывается обеими  сторонами договора.

Нарушение исполнителем сроков выполнения изготовления  и установки  пластиковых  окон

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

- потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнение работ.

В случае  просрочки   исполнителем новых сроков  потребитель  вправе предъявить исполнителю  иные требования, установленные Закона РФ «О защите прав потребителей».

Внимание! В соответствии со статьей п. 5  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за каждый день просрочки  выполнения работ по изготовлению или установке  пластиковых окон, исполнитель  выплачивает неустойку в размере 3 % от стоимости изготовления, стоимости установки  окон или от стоимости всего договора (если в договоре не прописана отдельно стоимость изготовления окон и стоимость установки).

 При выявлении недостатков в выполненных работах по изготовлению  и установке  пластиковых  окон

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- повторного выполнения работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

Убытки возмещаются  исполнителем в  сроки, установленные  для  удовлетворения соответствующих требований.

Если  потребитель потребовал  устранить недостатки выполненных работ  исполнитель должен устранить их в разумный срок, назначенный  потребителем.

Если  потребитель потребовал  уменьшение цены за  выполненные работы,  возмещение  расходов по устранению недостатков  своими силами или третьим лицом,  а  также  возврат уплаченной за работу  денежной суммы и  возмещения убытков исполнитель должен  удовлетворить   требования  в десятидневный срок.

Внимание! За нарушение сроков  удовлетворения  требований потребителя  исполнитель выплачивает  неустойку в размере 3 % от стоимости работ.

Действия при обнаружении недостатков

 Подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах, в которой указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков исполнитель обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.