Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Потребителям следует обратить внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает продавец. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по Закону.

Кроме того, нужно понимать, что магазин, как правило, в рамках дополнительных гарантий предлагает только бесплатное сервисное обслуживание, то есть ремонт товара. Обмен товара или возврат денег за него дополнительными гарантийными сертификатами магазины предпочитают не предусматривать.

Какие обязательства имеют магазин и изготовитель по закону?

1) В рамках гарантийного срока на некачественный товар, согласно статье 18 Закона, потребитель, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;

• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки  или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2) В течение 2 лет с момента покупки (если гарантийный срок меньше 2 лет или вообще не установлен):

• потребитель может предъявить требования из статьи 18 Закона, если докажет, что недостаток товара возник до того момента, когда товар был передан ему. То есть, если потребитель сможет доказать, что в товаре есть производственный брак, путем проведения независимой экспертизы.

3) В течение срока службы (если он установлен) или в течение 10 лет с момента покупки (если срок службы не установлен):

• потребитель имеет право предъявить претензии изготовителю в связи с существенными недостатками товара;

• предъявить требование о безвозмездном ремонте, а далее, если это требование изготовитель не удовлетворит в течение 20 дней, потребитель получает право требовать, в том числе, возврата денег за товар.

 Таким образом, закон накладывает достаточно обширные обязанности на продавцов товара, поэтому вопрос о целесообразности покупки дополнительной гарантии нужно решать в каждом конкретном случае.